O custo e o prazo de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, considerando seu CEP, os produtos no carrinho (peso, dimensões e quantidade) e as modalidades de transporte disponíveis para sua localização. Você poderá comparar as opções com valores e prazos antes de concluir o pedido.

 

Utilizamos a Smart Envios como sistema logístico e trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil: Loggi, Magalog, J&T Express, Correios (Sedex e PAC), Jadlog, Total Express, GolLog e DHL. A disponibilidade de cada transportadora varia de acordo com o CEP de destino e características do pedido.

 

Não trabalhamos com frete grátis de forma permanente, exceto em campanhas promocionais pontuais e devidamente informadas. O valor do envio é sempre apresentado de maneira clara no checkout, antes da finalização da compra.

 

O prazo apresentado no checkout é uma previsão fornecida pela transportadora com base no seu CEP. A contagem inicia após a confirmação do pagamento e coleta do pedido. Em períodos de alta demanda, situações climáticas adversas ou restrições logísticas regionais, os prazos podem sofrer alterações.

 

Não asseguramos entregas em áreas rurais, localidades remotas e caixas postais. Nessas regiões, prazos e valores podem divergir e, em determinadas situações, a transportadora pode solicitar retirada em agência/unidade mais próxima.

 

As solicitações de retirada ou devolução realizadas pelos Correios seguem procedimentos operacionais próprios da empresa, sem previsibilidade ou possibilidade de intervenção por parte da Almofadas VIP. Não possuímos canal direto com os Correios para tratativas específicas; o acompanhamento deve ser feito pelo código de rastreio.

 

Após o despacho, você receberá o código de rastreio por e-mail. As movimentações e status de entrega são atualizados diretamente pelos sistemas das transportadoras. Você pode acompanhar em: https://portal.smartenvios.com/rastreamento

 

Se a entrega não for completada por ausência no endereço, dados incorretos ou impedimentos de acesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, entraremos em contato para orientar sobre reenvio (novo frete poderá ser cobrado) ou reembolso, seguindo nossa política de devoluções.

 

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço. Se você identificar algum erro nos dados, será necessário cancelar e realizar uma nova compra com as informações corretas.

Se o pedido já foi coletado pela transportadora, temos duas alternativas:

 

Bloqueio da entrega: solicitamos o retorno da mercadoria. Após emissão do documento de devolução, realizamos o estorno para que você refaça o pedido corretamente.

 

Tentativa de ajuste: repassamos as informações à transportadora, que pode ou não conseguir atuar antes da conclusão. Se a entrega ocorrer no endereço original, será considerada finalizada, com disponibilização apenas do comprovante.

 

 

Se o rastreio indicar entrega concluída e você não reconhecer o recebimento, verifique com outros moradores, portaria ou vizinhos. Não localizando a mercadoria, podemos solicitar o comprovante junto à transportadora (mediante confirmação de endereço) em até 90 dias após a baixa. Prazo de retorno: até 5 dias úteis.

 

Necessária quando o comprovante não corresponde ao local informado ou há divergência/falta de itens no pacote.

 

Não entrega: prazo de 7 dias corridos após disponibilização do comprovante, com comprovação de não reconhecimento da assinatura.

 

Falta ou troca de produto: prazo de 7 dias corridos após entrega, com envio de fotos/vídeos dos produtos, embalagem e etiquetas.

A transportadora verifica o ocorrido e pode contatar você. Retorno em até 7 dias úteis.

 

Quando há ocorrência no rastreio, a Almofadas VIP tem 7 dias corridos para repassar informações (confirmação de endereço, referências) à transportadora.

Se não houver retorno do cliente nesse prazo, o pedido pode entrar em devolução automática.

 

Após repasse de informações e inclusão em nova rota, a atualização do rastreio ocorre em até 5 dias úteis.

 

Solicitado quando há múltiplas tentativas sem sucesso, erro no endereço ou avaria no pacote.

É um processo não garantido. O pedido ainda pode ser entregue dentro de 5 dias úteis. Após acatamento, aguardamos documento de devolução (até 5 dias corridos) para seguir com estorno ou reenvio.

 

Abrimos chamado junto à transportadora para apuração. Prazo de análise: até 5 dias úteis.

 

Disponível apenas para Jadlog e Correios.

 

Correios: liberações ocorrem de forma aleatória, sem intervenção da Almofadas VIP.

 

Jadlog: pode ser solicitada quando o pedido chega à filial. Retorno em até 3 dias úteis com endereço da agência.

Após liberação, retirada deve ocorrer em 7 dias corridos, ou o pacote entrará em devolução.

 

A matriz da transportadora verifica com filiais e motoristas para localizar o pacote. Prazo: até 10 dias úteis.

 

Ao receber, verifique se todos os itens estão completos e nas embalagens originais lacradas.

Se identificar divergência, envie em até 7 dias:

 

Relato detalhado

 

Vídeo do pacote

 

Foto da etiqueta externa

 

Foto(s) do(s) produto(s) recebido(s)

 

Se houver irregularidade visível na entrega, recuse o recebimento.

 

Confirmado quando a transportadora não localiza o pacote após análise interna, declarando perda oficial. Isso permite abertura de tratativa para ressarcimento, estorno ou reenvio.

 

Falhas nos processos da transportadora (cadastro incorreto, leitura errada de código, direcionamento equivocado etc.) que causam atrasos ou divergências. Após identificação, a transportadora corrige e informa novo prazo ou procede com devolução automática.

 

WhatsApp e Telefone: (16) 99720-6049

E-mail: almofadasvip@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h.

Nosso endereço

Rua Capitão Felício Salomão Racy, 1183, Galpão C,
Centro, Ibitinga - SP - CEP 14940-199

 

Dados da empresa

Razão Social: CONFECÇÕES CASTELAR LTDA

CNPJ: 43.589.501/0001-68

 

Estamos à disposição para ajudar você a escolher os melhores produtos para sua casa. Entre em contato pelo canal que for mais conveniente!